1. Trang chủ
  2. Câu hỏi thường gặp
❓ Trung Tâm Hỗ Trợ

Câu Hỏi Thường Gặp
tại 789new

Tìm câu trả lời nhanh cho mọi thắc mắc về tài khoản, thanh toán, trò chơi và khuyến mãi. Nếu vẫn chưa rõ, đội ngũ hỗ trợ 789new luôn sẵn sàng 24/7.

35+
Câu hỏi được giải đáp
<2'
Thời gian phản hồi chat
24/7
Hỗ trợ không nghỉ
98%
Tỷ lệ giải quyết thành công
Tài khoản & Đăng ký

789new chỉ chấp nhận đăng ký từ người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Khi đăng ký, bạn xác nhận bản thân đủ tuổi theo quy định pháp luật. 789new có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào để kiểm tra điều kiện này.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất tại 789new. Việc tạo nhiều tài khoản bị nghiêm cấm và là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện. Phát hiện đa tài khoản sẽ dẫn đến khóa toàn bộ và tịch thu số dư.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. 789new có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu cùng ảnh selfie xác nhận. KYC bắt buộc khi:
  • Bạn muốn rút số tiền lớn lần đầu
  • Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản
  • 789new cần tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML)
Hoàn tất KYC sẽ mở khóa toàn bộ tính năng và giới hạn giao dịch tốt hơn.

Truy cập trang 789new Đăng nhập và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email đã đăng ký và làm theo hướng dẫn trong email đặt lại mật khẩu được gửi đến hộp thư của bạn. Nếu không nhận được email trong vòng 5 phút, hãy kiểm tra thư mục Spam hoặc liên hệ hỗ trợ 789new.

Bạn có thể cập nhật số điện thoại và địa chỉ email trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Lưu ý: thông tin họ tên và ngày sinh gắn với hồ sơ KYC, nếu cần thay đổi hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn riêng.
Nạp Tiền & Rút Tiền

789new hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:
  • Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
  • Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam
  • Tiền mã hóa: USDT TRC20, Bitcoin
Xem chi tiết hướng dẫn tại trang Thanh toán.

  • Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
  • Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
Không có giới hạn số lần giao dịch trong ngày đối với người dùng đã xác minh KYC.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức:
  • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5 – 15 phút
  • Chuyển khoản ngân hàng: 15 – 60 phút trong giờ hành chính (8:00 – 17:00 các ngày thứ Hai đến thứ Sáu)
  • Tiền mã hóa (USDT, BTC): 15 – 30 phút tùy tắc nghẽn mạng
Nếu sau 2 giờ vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ hỗ trợ 789new kèm mã giao dịch.

Một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:
  • Chưa hoàn tất xác minh KYC
  • Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược
  • Phương thức rút tiền không trùng với phương thức đã nạp
  • Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật
  • Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký 789new
Liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể lý do từ chối.

789new không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, phí xử lý (nếu có) sẽ được hiển thị rõ trên màn hình xác nhận trước khi bạn hoàn tất giao dịch — không có phí ẩn. Một số phí ngân hàng hoặc ví điện tử phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ không thuộc kiểm soát của 789new.
Trò Chơi & Cá Cược

789new cung cấp đầy đủ danh mục trò chơi hàng đầu:
  • Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer người thật phát trực tiếp
  • Nổ Hũ: Hàng trăm slot game với jackpot khủng từ các nhà cung cấp hàng đầu
  • Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các đấu trường lớn tại Philippines và Campuchia
  • Thể thao: Cá cược bóng đá, V-League, các giải đấu quốc tế và thể thao điện tử
  • Lô đề: Xổ số truyền thống Việt Nam với nhiều hình thức chơi

Tất cả trò chơi tại 789new sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập bởi các tổ chức thứ ba uy tín. Kết quả mọi vòng chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp hay dự đoán. Casino trực tiếp được phát qua camera HD với dealer thật, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

Giới hạn cược khác nhau theo từng trò chơi và nhà cung cấp:
  • Slot (Nổ Hũ): từ 1.000 VNĐ đến hàng chục triệu VNĐ mỗi spin
  • Casino trực tiếp: từ 20.000 VNĐ tùy bàn
  • Thể thao: từ 10.000 VNĐ mỗi kèo
Giới hạn cụ thể được hiển thị rõ ràng trong giao diện từng trò chơi trước khi đặt cược.

Hoàn toàn có thể. Nền tảng 789new được tối ưu hóa cho mọi thiết bị — điện thoại Android, iOS và máy tính bảng. Bạn có thể truy cập trực tiếp qua trình duyệt di động mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình để mang lại trải nghiệm tốt nhất.
Khuyến Mãi & Thưởng

Điều kiện vòng cược là số lần bạn phải cá cược tổng tiền thưởng trước khi được phép rút. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là bạn phải đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút số tiền thưởng đó. Điều kiện cụ thể của từng chương trình khuyến mãi luôn được ghi rõ trong điều khoản kèm theo.

Không. Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ IP — trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó. Cố tình tạo tài khoản phụ để hưởng khuyến mãi nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tài khoản.

Có. Hầu hết tiền thưởng tại 789new có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình (thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng). Tiền thưởng hết hạn chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động bị thu hồi khỏi tài khoản. Tiền thật (tiền nạp và tiền thắng hợp lệ) không bị ảnh hưởng.
Bảo Mật & Chơi Có Trách Nhiệm

789new áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, lưu trữ dữ liệu trên máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt, và tuyệt đối không bán thông tin cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem toàn bộ cam kết tại Chính sách bảo mật.

789new cung cấp công cụ tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng. Truy cập phần Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm để tự kích hoạt, hoặc liên hệ hỗ trợ qua chat 24/7. Trong thời gian tạm dừng, bạn không thể đăng nhập hay đặt cược. Xem thêm tại Chơi có trách nhiệm.

Bạn có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn bằng cách gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn". Sau khi xác minh danh tính, tài khoản sẽ được đóng trong vòng 24 giờ và không thể đăng ký lại với cùng thông tin. Số dư tiền thật sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì lý do bảo mật (đăng nhập từ thiết bị lạ, nhiều lần nhập sai mật khẩu...) hoặc đang trong quá trình xem xét giao dịch. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 789new qua chat trực tiếp hoặc email và cung cấp tên đăng nhập để được hỗ trợ xác minh và mở khóa nhanh nhất.
Liên Hệ Hỗ Trợ
Nhanh nhất

Chat Trực Tiếp

Phản hồi dưới 2 phút, 24/7 không nghỉ kể cả ngày lễ và Tết

24 giờ/ngày

Email Hỗ Trợ

Gửi email đến [email protected] — phản hồi trong 24h

Mẹo: Không tìm thấy câu hỏi bạn cần? Dùng tính năng tìm kiếm của trình duyệt (Ctrl+F) để tìm nhanh từ khóa trên trang này.

Chưa Có Tài Khoản 789new?

Đăng ký miễn phí trong 2 phút — không cần tải ứng dụng, không phí ẩn. Tham gia cùng hàng triệu người chơi Việt Nam đang tin tưởng 789new.

Đăng Ký Ngay – Miễn Phí
789new chỉ dành cho người trên 18 tuổi · Cờ bạc có thể gây nghiện · Hãy chơi có trách nhiệm